Comment le camping de luxe change la donne pour The Ridge Outdoor Resort.
Au pied des Smoky Mountains (États-Unis), vous trouverez The Ridge Outdoor Resort : un complexe campervan et glamping qui cible le marché haut de gamme avec des clients à la recherche d’un séjour luxueux. Étant l’un des premiers et rares complexes à avoir acheté des tentes de glamping et à offrir du glamping dans la région, nous avons trouvé intéressant d’examiner de plus près les défis et les résultats de leur parcours glamping. Nous avons parlé avec la directrice des opérations, Jessica Hale, de tout, depuis la différenciation de leur site jusqu’à l’hébergement élégant et le retour sur investissement. Lisez la suite pour découvrir comment vous aussi pouvez bénéficier du glamping !
Tentes de glamping pour campings
Comme toujours, il est important de différencier votre site des autres dans la région. The Ridge Outdoor Resort est la seule destination de la région entièrement axée sur le glamping haut de gamme. « Nos tentes de glamping sont entièrement meublées. Elles disposent de linges de lit et de kitchenettes complètes, ce qui les rend plus haut de gamme que les hébergements où vous devez apporter votre propre literie. » The Ridge Outdoor Resort propose des tentes de glamping pour créer un avantage concurrentiel. Mais ce n’est pas tout ce qu’ils font pour se démarquer.
« Notre piscine et nos équipements donnent à notre site l’apparence d’un véritable resort. Les mariages de destination sont très prisés ici, nous avons donc également un vaste centre d’événements. Avec nos options d’hébergement polyvalentes, nous pouvons accueillir des clients disposant de vans, tout en offrant aux autres un séjour confortable dans une tente de glamping ou une tiny home. » Le résultat ? En diversifiant vos options d’hébergement, par exemple en achetant des tentes de safari, vous pouvez répondre à différents profils de clientèle.
Apprenez à connaître vos clients glamping
« Les clients de notre région sont principalement orientés vers la famille. Nous sommes au pied des Smoky Mountains et, à leur base, se trouve aussi le parc d’attractions Pigeon Forge. Il y a donc beaucoup d’activités à faire en famille ou pour ceux qui recherchent du divertissement. » L’emplacement de votre site détermine en partie les clients que vous attirez. Comprendre qui visite votre région peut vous aider à cibler vos efforts marketing et à prendre des décisions stratégiques. Toutefois, ce n’est pas uniquement l’emplacement qui définit vos clients : la saison peut aussi influencer leur profil démographique. Jessica observe : « En été, nous voyons surtout des familles. À l’automne, nous accueillons de nombreux retraités, des clients plus âgés et des randonneurs. Nous adaptons notre offre d’hébergement et notre marketing en conséquence, ce qui nous permet de prolonger notre saison avec succès. »
Outre l’emplacement et la saison, proposer des tentes de glamping peut également attirer de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d’affaires. « Pour nous, le glamping signifie avoir tout, d’une tente de safari avec salle de bains complète à une cuisine, au Wi-Fi et à la télévision – le tout, mais sous une tente. Des gens qui disaient qu’ils ne camperaient jamais sont devenus des campeurs de luxe. » Avec des tentes de glamping, vous pouvez attirer une nouvelle clientèle sur votre camping, des personnes qui auparavant n’auraient jamais envisagé de camper. Le glamping offre l’expérience du camping avec le confort et le luxe de la maison. Avec des tentes de glamping, vous donnez à vos invités ce qu’ils désirent. « Nos invités veulent une salle de bains complète et, comme nous accueillons beaucoup de familles, plusieurs chambres. Nos tentes de glamping Stardust et Sunshine sont parfaites car elles sont plus grandes que nos tiny homes. »
Des gens qui disaient qu’ils ne camperaient jamais sont devenus des campeurs de luxe.
Acheter des tentes de glamping : luxe et confort
Lors de l’achat de tentes de glamping pour campings, il y a quelques éléments à garder à l’esprit. Selon Jessica, les invités semblent parfois oublier qu’il s’agit toujours de tentes en raison du luxe qu’elles offrent : « Nous avons des unités de chauffage et de climatisation dans nos tentes pour les maintenir confortables. Cependant, les températures varient beaucoup ici et avec 35 degrés à l’extérieur, on ne peut pas s’empêcher de le remarquer car c’est une structure en toile. Les gens semblent parfois l’oublier, car le luxe et le confort inattendus de nos tentes les impressionnent vraiment. »
Points à vérifier avant d’acheter des tentes de glamping
Avant d’acheter vos tentes de safari, il est essentiel de déterminer exactement ce que vous recherchez. « Nous avons cherché et étudié pendant un bon moment avant d’acheter nos tentes. Nous cherchions définitivement des tentes avec des poutres en bois au lieu de poteaux en métal, et nous voulions qu’il n’y ait pas de haubans. Les gens marchent toujours autour, donc des haubans pourraient poser un risque de sécurité. Avec ces critères, j’ai trouvé yala luxury canvas lodges et leur ai envoyé un e-mail directement. À l’époque, il n’y avait aucun contrat avec le distributeur américain Tent Masters, alors j’ai choisi tout à partir des catalogues sans rien voir au préalable. Heureusement, la qualité des tentes était conforme à la publicité : toile épaisse et construction robuste. Au moment où mes tentes sont restées coincées à la douane, Tent Masters était devenu distributeur, et ils ont immédiatement aidé. Tant YALA que leurs distributeurs ont été formidables en termes de service et de support. »
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Règles et réglementations
En matière de glamping aux États-Unis, comme dans la plupart des endroits dans le monde, il existe plusieurs règles et réglementations. « Notre plus grand défi lors de l’achat des tentes a été que la ville n’avait vraiment jamais vu cela auparavant. La ville les considère comme des structures permanentes parce que nous ne les démontons pas en hiver. YALA a offert un excellent support lorsque nous avons remplacé les moustiquaires de chambre par des écrans à velcro et fourni une fermeture éclair à l’arrière pour une sortie supplémentaire afin de respecter les règles de sécurité incendie. » Le réseau mondial de vente de YALA s’est considérablement développé dans le monde entier, de sorte que vous bénéficierez d’un excellent support local, quel que soit votre emplacement.
Ce qui nous a convaincus, c’est la qualité de ces tentes : nous adorons la toile épaisse, les poutres en bois et les lignes épurées.
Restez ambitieux
« Nous sommes très satisfaits de nos tentes de glamping et visons un succès durable. Notre marketing est, pourrait-on dire, assez agressif ; nous demandons continuellement à nos clients leur avis sur ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas. Comme tout est si nouveau, nous n’avons absolument pas stagné. Les gens sont simplement émerveillés et impatients de revenir pour voir ce que nous faisons ensuite. Nous avons beaucoup de clients fidèles parce qu’ils apprécient nos tentes de glamping, et nous faisons toujours quelque chose de nouveau et pensons en dehors des sentiers battus. Nous voulons être les premiers dans beaucoup de domaines, surtout dans cette région. De cette façon, nous conservons notre avantage concurrentiel. »
The Ridge Outdoor Resort possède une propriété de 50 acres, dont seulement 20 ont été aménagés jusqu’à présent. Pour les saisons à venir, l’objectif est d’étendre et d’améliorer progressivement. « Nous avons un calendrier sur lequel nous travaillons pour chaque saison. Nous nous améliorons constamment et avons un plan pour développer notre activité. Cette année, nous réalisons un lagon de baignade et nous installerons deux tentes de glamping Stardust supplémentaires. L’année prochaine, nous envisageons d’acheter et d’installer encore plus de tentes ; nous opterons de nouveau pour YALA, sans aucun doute. C’est ce look, ce ressenti et cette qualité que nous aimons et qui correspondent à notre resort. Pour offrir quelque chose à chaque client, nous aimerions élargir la gamme de modèles que nous proposons, de la simple Bell Tent jusqu’à l’Aurora. »
Retour sur investissement du glamping
En ce qui concerne les résultats, on nous demande souvent chez YALA : « Quelle est la période de récupération pour le glamping ? » Nous avons décidé de poser la question à Jessica. Sa réponse ? « Deux. Il nous a fallu deux saisons pour récupérer tout notre argent. Pas seulement l’achat des tentes, mais aussi la construction et tous les frais annexes. Tout sera remboursé après cette saison et, à partir de ce moment, nous ne ferons que du profit. Les tentes sont très populaires auprès de nos clients, et être si proche du parc national le plus visité en fait une excellente affaire avec un retour sur investissement exceptionnel. »
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