Questions fréquentes
Nous sommes heureux de partager avec vous les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Vous ne trouvez pas votre question ? Appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail – nous sommes là pour vous aider !
L’achat d’un lodge en toile
Où puis-je voir vos lodges en toile de luxe ?
Notre siège à Emmeloord dispose d’un showroom de 2.000 m² – le plus grand d’Europe.
Certains de nos distributeurs, notamment aux États-Unis et en France, ont également des showrooms.
Il est souvent possible de visiter une de nos tentes chez un client proche de chez vous.
Pour cela, contactez l’agent ou le distributeur le plus proche.
Souhaitez-vous visiter notre showroom à Emmeloord ? Prenez facilement rendez-vous via notre site web à la date de votre choix.
Quel est le prix de vos lodges en toile de luxe ?
Le prix d’un lodge dépend du modèle, des matériaux, de la taille et de l’aménagement intérieur.
Nous vous préparons volontiers un devis personnalisé – contactez-nous pour cela.
Que comprend l’achat d’un lodge en toile ?
Vous pouvez choisir un lodge vide ou entièrement aménagé avec douche, cuisine et mobilier.
Chaque tente comprend toujours une structure en bois avec plancher, une tente intérieure en toile et un toit en PVC.
Les tentes sans cloisons ni ameublement peuvent être utilisées comme espace de restauration, d’activités ou de sanitaires.
Les coûts de montage, transport et douane éventuelle sont toujours précisés séparément dans notre offre.
Les frais liés à la préparation du terrain et aux raccordements d’eau, d’égouts et d’électricité ne sont pas inclus.
Fournissez-vous un plan lors de la demande de devis ?
Sur notre site web, chaque modèle est présenté avec un dessin 3D et un plan d’aménagement standard.
Avec chaque devis, vous recevrez un plan 2D personnalisé afin de visualiser clairement la tente et l’agencement de votre choix.
Comment se déroule le processus après confirmation de la commande ?
Une fois votre choix validé avec notre account manager, vous recevez une confirmation de commande avec un plan 2D.
Dès réception du bon de commande signé, nous lançons la production.
Dans la plupart des cas, nous pouvons commencer l’installation sous 4 à 6 semaines.
Puis-je louer vos lodges en toile de luxe ?
Il n’est pas possible de louer les lodges directement chez nous.
Cependant, nous collaborons avec des partenaires qui proposent des solutions de location longue durée.
Notre account manager peut vous mettre en relation avec eux.
Proposez-vous un système de leasing ?
Nous ne proposons pas de leasing en direct.
Nous avons toutefois des partenaires spécialisés dans ce type de financement. Notre account manager peut vous orienter.
Avez-vous des lodges en stock ?
Nos modèles standard, tels que Comet et Sunshine, ainsi que notre mobilier standard, sont disponibles en stock.
Ces modèles peuvent être livrés sous 4 à 6 semaines, sans modification de conception ou d’aménagement.
Quelle est la durée de vie de vos lodges ?
Nos lodges en toile de luxe peuvent durer toute une vie s’ils sont bien entretenus.
Ils sont fabriqués avec des matériaux durables et testés dans les meilleures conditions.
Chaque élément est sélectionné avec soin.
Il se peut que certaines pièces s’usent avec le temps, comme les fermetures éclair, sangles ou cliquets – ces pièces sont faciles à remplacer vous-même.
Besoin d’une pièce de rechange ? Contactez-nous, nous vous conseillerons avec plaisir.
Offrez-vous une garantie sur vos lodges en toile de luxe ?
Oui, nous offrons une garantie standard de 24 mois sur tous nos lodges en toile de luxe.
Cette garantie débute à la livraison et, si applicable, après l’installation.
Vous trouverez plus d’informations dans nos conditions générales.
Conception et options
Quelles sont les couleurs disponibles pour vos lodges en toile de luxe ?
Nous proposons les toits en PVC de nos lodges standards en beige, vert et brun.
La toile intérieure peut être livrée en blanc, vert, beige ou kaki.
Venez découvrir nos matériaux dans l’un de nos showrooms ou lors d’un salon professionnel.
Vous pouvez également nous contacter pour recevoir un échantillon.
Qui conçoit vos lodges en toile de luxe ?
Nos lodges en toile de luxe sont conçues par notre propre équipe de développement interne.
Nous combinons savoir-faire, innovation et durabilité pour créer des lodges esthétiques et fonctionnelles, parfaitement adaptées aux besoins de nos clients.
Proposez-vous aussi des lodges en toile sur mesure ?
Pour chacun de nos modèles, vous avez la possibilité de choisir certaines options : couleur de la toile et du toit, style d’intérieur, taille de la véranda, etc.
Vous pouvez donc composer votre lodge en toile personnalisée à partir de plusieurs éléments modulables.
Il est également possible de concevoir une lodge entièrement sur mesure.
Contactez-nous et nous vous expliquerons toutes les possibilités.
Est-il possible de commander une lodge avec une porte fixe ?
Oui, il est possible d’installer une porte d’entrée en bois fixe sur la lodge.
Nous serons heureux de vous informer sur les options disponibles.
Intétieur
Fournissez-vous toujours les lodges en toile de luxe avec l’aménagement intérieur ?
Nous fournissons nos lodges en toile de luxe de préférence avec l’aménagement intérieur.
Le mobilier conçu et fabriqué en interne par YALA garantit une finition cohérente et une longévité équivalente à celle de nos lodges.
Bien entendu, vous pouvez aussi choisir de réaliser l’aménagement vous-même.
Pour un usage en tant que tente restaurant ou réception, nous proposons des lodges avec cloisons et mobilier adaptés.
Puis-je commander les meubles séparément ?
Oui, il est tout à fait possible de commander les meubles de nos styles d’intérieur séparément ou de les commander à nouveau par la suite.
Puis-je monter les meubles moi-même ?
Oui, avec les bons outils et un peu de sens technique, il est tout à fait possible de monter les meubles vous-même.
Chaque meuble est livré avec une notice de montage claire.
Législation et réglementation
Faut-il un permis de construire pour installer un lodge en toile ?
L’obligation d’obtenir un permis de construire dépend du pays dans lequel vous vous trouvez, mais aussi parfois des règles spécifiques à la commune, la province ou le département.
Il est donc important de toujours vérifier cela auprès des autorités locales.
Grâce à notre vaste réseau international de distributeurs et d’agents, nous pouvons également vous conseiller.
N’hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider.
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Un lodge en toile est-il considéré comme un hébergement temporaire ?
Aux Pays-Bas, nos lodges en toile de luxe ne relèvent pas du Code de la construction.
Bien qu’ils soient installés de manière permanente, ils sont considérés comme des hébergements temporaires et ne sont donc pas soumis aux exigences du Code de la construction.
C’est aussi le cas dans de nombreux autres pays, mais les règles peuvent varier considérablement selon les pays, et même selon les provinces. Nous vous recommandons donc de toujours vérifier les réglementations locales auprès des autorités compétentes.
Grâce à notre réseau mondial de distributeurs et d’agents, nous pouvons vous conseiller.
Contactez-nous – nous sommes à votre disposition.
Les lodges en toile de luxe peuvent-ils être assurés ?
Oui, il est possible d’assurer les tentes, à condition de remplir certaines conditions.
Le mieux est de se renseigner directement auprès de votre compagnie d’assurance pour connaître les possibilités.
Livraison et transport
D’où sont expédiés les lodges en toile de luxe et quels sont les frais de transport ?
Nos tentes sont produites en Europe et expédiées depuis notre usine à Emmeloord. Nous disposons également d’un centre de distribution en Amérique du Nord et sommes en train d’en établir un en Asie.
Les frais de transport dépendent de plusieurs facteurs, notamment du volume et du pays de livraison. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, tels que les droits de douane, les taxes et autres frais liés à l’expédition.
Nous évaluons ces éléments pour chaque commande et calculons un tarif de transport personnalisé.
Quel est le délai de livraison après confirmation de la commande ?
Une fois la commande signée et l’acompte reçu, le délai de livraison est d’environ six semaines avant l’expédition pour les modèles standards Comet et Sunshine, ainsi que pour l’aménagement intérieur standard, pour les livraisons en Europe.
Le délai peut varier selon le nombre de lodges commandés et la destination.
Pour les modèles Aurora et Eclipse, le délai est de 12 semaines avant l’expédition. L’installation est ensuite planifiée en concertation.
En cas d’expédition maritime par conteneur, la livraison prend en moyenne entre 30 et 45 jours.
Les délais de livraison dépendent toujours de plusieurs variables. Pour une estimation précise, veuillez nous contacter directement.
La construction d’un lodge en toile
Est-ce que vous venez sur place pour visiter le terrain à l’avance ?
Lorsque cela est possible et nécessaire (par exemple en cas de terrain particulier ou en pente), nous effectuons une visite sur site.
Nous examinons ensemble l’endroit optimal pour installer la ou les tentes, les contraintes éventuelles, et nous prenons les mesures nécessaires.
Pouvez-vous construire un lodge en toile sur tous types de sols, même en pente ?
Avec plus de dix ans d’expérience dans la construction de lodges en toile de luxe à travers le monde, nous avons travaillé sur de nombreux types de sols, y compris sur des terrains très pentus.
Nous savons donc que beaucoup de choses sont possibles. Pour savoir si votre site est adapté, contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Une fondation est-elle toujours nécessaire pour installer une tente ?
Pour chaque tente, nous construisons une fondation solide en enfonçant des piquets en bois dans le sol.
Le type exact de fondation dépend du sol et de sa régularité. Cela est évalué pour chaque site.
Le plancher en bois est ensuite installé sur cette base.
Sur demande, il est aussi possible d’installer le plancher directement sur le sol.
Qui se charge de la construction du lodge en toile ?
Nous disposons de plusieurs équipes de montage expérimentées dans le monde entier, composées de 3 à 4 personnes.
Dans certains cas exceptionnels, il est possible de monter la tente vous-même à l’aide de notre plan de montage détaillé. Cela nécessite toutefois une bonne expérience en construction, un esprit technique et des outils adaptés.
Il est également possible d’envoyer un superviseur sur place pour guider votre propre équipe.
Est-il également possible de construire soi-même la fondation et le support de base ?
Dans certains cas exceptionnels, il est possible de construire vous-même la fondation et le support au sol.
Nous vous fournirons alors des instructions claires.
Dès l’arrivée de notre équipe, la construction des lodges peut commencer immédiatement.
Combien de temps faut-il pour construire un lodge en toile ?
Selon le type de lodge et les options choisies, une équipe de 4 personnes met environ 2 jours pour monter et équiper un lodge.
Lorsqu’il y a plusieurs tentes, nos équipes travaillent par phases : d’abord les fondations, ensuite les planchers, puis l’installation et l’aménagement des tentes.
Pour les projets sur mesure, un plan de construction spécifique est établi et le calendrier de montage est défini en concertation avec vous.
Vos lodges en toile de luxe peuvent-ils être facilement démontés ?
Il est possible de démonter les lodges s’ils ne sont pas utilisés pendant une longue période.
Cependant, nous ne le recommandons pas. Nos lodges résistent à des conditions climatiques extrêmes, et leur durée de vie est meilleure lorsqu’ils restent installés.
Dans les zones soumises à de fortes conditions hivernales, nous recommandons l’utilisation d’une bâche d’hiver.
Pour plus d’informations, contactez notre équipe.
Exception : notre tente Bell doit impérativement être démontée et stockée dans un endroit sec avant l’hiver ou une saison humide si elle n’est pas utilisée.
Est-ce que vous installez aussi l’électricité et les sanitaires ?
Nous demandons à nos clients de faire appel à des prestataires locaux pour installer l’électricité, l’eau et les eaux usées, si ces services ne sont pas déjà disponibles.
Notre équipe de montage peut, si nécessaire, effectuer les raccordements internes à ces réseaux.
Cependant, nous conseillons de faire appel à un professionnel local pour pouvoir intervenir rapidement en cas de problème.
Materials
Quel tissu utilisez-vous pour les tentes ?
Les toits de nos tentes sont fabriqués en PVC ignifuge 650 g/m² (classification M2 selon NFP 92-503), conforme aux normes européennes, britanniques et américaines (M2, B1, norme DIN 4102). Ce matériau est durable, esthétique et protège efficacement contre les intempéries. Plusieurs couleurs sont disponibles.
Les tentes intérieures de nos lodges sont fabriquées en toile polycoton et polyester de haute qualité, issue de notre propre programme textile. Le mélange de fibres polyester et coton donne un tissu très résistant, imperméable et résistant à la saleté et aux moisissures. Avec des experts du secteur, nous avons développé trois types de toiles : FPTC-420 (ignifuge), YK-48 (qualité supérieure) et FPTC-700 (isolante). Des tests indépendants en confirment la durabilité et la qualité. Nous pouvons également utiliser de la toile de chez TenCate Outdoor Fabrics.
Nos toiles sont respirantes, déperlantes et traitées contre l’humidité et les moisissures. La toile YK-48 obtient les meilleurs résultats en imperméabilité (500 mm), résistance aux moisissures (niveau 0 | AATCC30-2017) et solidité des couleurs (>GR6). Le choix de la toile dépend à la fois de vos préférences et des normes applicables dans votre pays.
Les fenêtres sont composées de trois couches : une couche transparente en PVC enroulable, une moustiquaire renforcée en fibre de verre, et une housse extérieure en toile.
Quel type de bois est utilisé pour les structures des lodges en toile de luxe ?
Pour l’Europe et les États-Unis, nous utilisons du bois d’épicéa d’Europe centrale et du Nord, aussi bien pour la base que pour l’ossature. Les poteaux ronds ont un diamètre de 80 ou 100 mm.
En Asie, cela dépend du pays : nous utilisons du douglas ou du bois dur selon les besoins. Contactez-nous pour un conseil personnalisé adapté à votre région.
Dans certains pays, nous faisons traiter le bois contre les termites. En Australie, par exemple, nous utilisons des essences locales déjà naturellement protégées.
Est-il possible de traiter le bois avec un spray anti-termites ?
Oui, nous pouvons traiter le bois à l’avance avec un produit anti-termites, en concertation avec vous. Grâce à notre expérience en Australie et en Asie, nous pouvons vous conseiller à ce sujet. N’hésitez pas à nous contacter.
En quoi sont fabriquées les connexions finales du cadre ?
Les cadres en bois sont équipés de raccords en acier galvanisé, ce qui protège le bois contre les intempéries. Cela renforce également l’aspect robuste des lodges et prolonge leur durée de vie.
Les matériaux utilisés pour les tentes sont-ils ignifuges ?
Nos tentes sont fabriquées à partir de matériaux majoritairement ignifuges et certifiés selon les normes européennes (M2 | B2), australienne/néo-zélandaise (1530.2-1993), britannique (BS7837-1996) et américaine (NFPA701). Dans de nombreux pays, la présence d’un extincteur dans les lodges est également une exigence légale.
Vos tentes sont-elles isolées ?
Oui. En collaboration avec des experts, nous avons développé la toile isolante FPTC 700. Elle est composée de trois couches, avec un noyau en fibres de polyester creuses aux propriétés thermiques. Avec une résistance thermique (valeur R) de 4,18 K/W, cette toile isole à la fois contre la chaleur et le froid. Les couches extérieures ignifuges rendent cette toile unique – c’est la seule toile d’isolation pour tentes glamping avec une certification internationale de sécurité incendie.
Associez-la à un plancher isolé pour une isolation optimale.
Nous proposons également des solutions de chauffage : chauffage infrarouge ou poêles à pellets de notre partenaire Solvos4. Contactez-nous pour découvrir toutes les options pour prolonger votre saison de location.
Durabilité
Comment abordez-vous la question du développement durable ?
En tant que leader du marché, YALA est à l’avant-garde dans la conception, le développement et la fourniture de tentes safari et de lodges de glamping de luxe. Cela se reflète non seulement dans la manière dont nous développons, produisons et installons nos tentes, mais aussi dans le rôle de plus en plus important que joue le développement durable au sein de notre entreprise.
YALA ambitionne d’être le producteur le plus durable de tentes de glamping de luxe. Nous le démontrons déjà à travers trois aspects :
Les fournisseurs avec lesquels nous collaborons
La façon dont nous développons nos nouvelles tentes
Ce que nous mettons en place en interne chez YALA
Découvrez ici tout ce que nous faisons en matière de durabilité et de responsabilité sociétale des entreprises.
Environnement et conditions climatiques
Quelle charge de neige les lodges en toile de luxe peuvent-elles supporter ?
Nos lodges en toile de luxe ont prouvé leur résistance à une charge importante de neige.
Dans les régions où les chutes de neige sont fréquentes, nous ajoutons une poutre de renfort au cadre de la tente pour supporter davantage de poids. La neige peut également être facilement enlevée le long des toits lisses.
En cas de fortes chutes de neige, nous recommandons d’enlever la neige du toit chaque jour.
L’air salin a-t-il un impact sur la toile lorsqu’un lodge est installé près de la mer ?
Lorsque nos tentes sont installées près de la mer, nous conseillons de nettoyer régulièrement la toile ainsi que les éléments exposés comme les fermetures éclair, les boucles, les fenêtres et le bois, avec de l’eau du robinet ou une brosse douce.
Cela prolonge la durée de vie des tentes.
Les lodges en toile de luxe résistent-elles aux fortes pluies ?
Oui, toutes nos lodges en toile de luxe résistent à de fortes pluies grâce à leur double toit.
Les deux toits sont imperméables, et notre toile est déperlante.
Une caractéristique unique : toutes nos fenêtres sont équipées d’un rabat en PVC à l’extérieur, ce qui empêche l’eau de pénétrer par la moustiquaire ou les coutures.
Les lodges en toile de luxe sont-elles résistantes aux UV ?
Les matériaux que nous utilisons sont bien protégés contre les rayons UV.
Le PVC est doté de bloqueurs UV pour conserver ses propriétés. Nos toiles, Campshield et PolyCotton KA-46, ont une solidité des couleurs de ≥ 4 selon la norme ISO 105 B04 – elles sont donc très résistantes aux UV.
Comment chauffer un lodge en toile de luxe en hiver ?
Nos lodges en toile de luxe sont parfaitement adaptées au glamping hivernal.
Si vous souhaitez les louer en hiver, nous recommandons l’utilisation d’un poêle à pellets, de radiateurs électriques ou d’un système de chauffage central.
En cas d’intérêt pour un poêle à pellets, nous pouvons vous conseiller avec notre partenaire. Il est important d’installer une évacuation correcte à travers le toit.
Même si nos matériaux sont ignifugés, nous déconseillons fortement les flammes nues en raison des risques d’accident.
En savoir plus sur notre solution pour prolonger la saison.
Comment garder un lodge en toile de luxe frais en été ?
Dans les pays où il fait chaud pendant de longues périodes, des climatiseurs sont souvent installés dans les lodges.
Nous recommandons de consulter un spécialiste local pour étudier les options.
Nous utilisons une toile de haute qualité qui respire naturellement. Cela empêche l’humidité intérieure et garde l’espace plus frais qu’un mobil-home, par exemple.
Comment protéger un lodge en toile de luxe pendant l’hiver ?
Si vous n’utilisez pas les lodges en hiver, vous pouvez les protéger avec une toile d’hivernage spéciale.
Cela prolonge la durée de vie de la tente, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Pour notre tente Bell, il est nécessaire de la démonter et de la stocker dans un endroit sec en hiver ou avant une saison humide.
entretien et réparations
Comment nettoyer les Luxury Canvas Lodges ?
La toile des Luxury Canvas Lodges ne nécessite en principe pas d’entretien régulier.
Une tache est apparue ? Nettoyez-la avec une brosse douce ou un chiffon et un peu d’eau. N’utilisez surtout pas de savon, car cela pourrait endommager le traitement de la toile.
Y a-t-il de la boue ou de la saleté sur la toile ? Attendez que cela sèche, puis retirez-la avec une brosse douce.
NOUVEAU chez YALA : le Nettoyant pour toile YALA. Ce produit d’entretien est spécialement conçu pour nettoyer la toile sans l’endommager.
Les fenêtres peuvent être nettoyées avec de l’eau savonneuse, mais veillez à ce que l’eau savonneuse ne touche pas la toile.
Contactez-nous pour recevoir notre manuel complet Safety, Care & Maintenance.
Comment prolonger la durée de vie de votre lodge en toile ?
Un lodge en toile de YALA ne demande pas beaucoup d’entretien, mais il existe quelques conseils à suivre pour prolonger sa durée de vie. Vous pouvez les lire sur notre blog.
Pour des instructions détaillées, contactez-nous. Nous vous enverrons alors notre manuel « Safety, Care & Maintenance ».
Comment gérez-vous les réparations ?
It can happen that, unexpectedly, a zip or a tension strap breaks, for example. With good instructions from us, you can carry out these repairs yourself. You call us when something is broken and we look for the best solution to help you. It almost never happens, but when a hole does appear in the PVC roof or canvas, we look at each report to see how we can best help and advise on a tailor-made basis.